Abrir chamado no SUAP: mudanças entre as edições
| Linha 1: | Linha 1: | ||
== Primeiro passo - Acessar tela de abertura de chamado == | == Primeiro passo - Acessar tela de abertura de chamado == | ||
<poem style="border: 2px solid #d6d2c5; background-color: #f9f4e6; padding: 1em;"> | <poem style="border: 2px solid #d6d2c5; background-color: #f9f4e6; padding: 1em;"> | ||
Para abrir um chamado, acesse o menu principal do SUAP ,depois vá até o item <b>“Central de Serviços”</b>, e clique em <b>“Abrir Chamado”</b> (Figura 1). | Para abrir um chamado, acesse o menu principal do SUAP ,depois vá até o item <b>“Central de Serviços”</b>, e clique em <b>“Abrir Chamado”</b> (Figura 1). </poem> | ||
<br> | <br> | ||
| Linha 8: | Linha 8: | ||
<td valign="top" align='center'> | <td valign="top" align='center'> | ||
<b>Figura 1:</b> Abrir Chamado pelo Menu Principal. | <b>Figura 1:</b> Abrir Chamado pelo Menu Principal. | ||
</td> | </td> | ||
</tr> | </tr> | ||
| Linha 16: | Linha 13: | ||
<td valign="top" align='center'> | <td valign="top" align='center'> | ||
[[Arquivo:Passo_1_suap.png|600px]] | [[Arquivo:Passo_1_suap.png|600px]] | ||
</td> | </td> | ||
</tr> | </tr> | ||
Edição das 17h10min de 27 de abril de 2021
Primeiro passo - Acessar tela de abertura de chamado
Para abrir um chamado, acesse o menu principal do SUAP ,depois vá até o item “Central de Serviços”, e clique em “Abrir Chamado” (Figura 1).
|
Figura 1: Abrir Chamado pelo Menu Principal. |
|
|
Segundo passo - Selecionar Tecnologia da Informação
Independentemente da opção escolhida acima, o próximo passo é clicar no link “Tecnologia da Informação” (Figura 3).
|
Figura 3: Clicar no link Tecnologia da Informação. |
|
|
Terceiro passo - Informar serviço desejado
Na tela de abertura de chamado, clique na aba da categoria desejada e depois clique no link referente ao serviço desejado (Figura 4).
Outra opção é informar uma palavra-chave no campo “Qual serviço você precisa?” e selecionar um serviço disponível como demonstra a Figura 5
|
Figura 4: Selecionar um serviço através das categorias. |
Figura 5: Selecionar um serviço digitando uma palavra-chave. |
|
|
|
Quarto passo - Descrever chamado
Após clicar no serviço desejado preencha os campos com as informações do chamado e clique em “Confirmar” (Figura 6).
Recomenda-se não alterar os campos “Campus” e “Central de Atendimento”. Eles são automaticamente preenchidos de acordo com o serviço que foi selecionado.
|
Figura 6: Abertura de Chamado - Cadastro. |
|
|
Após seguir todos os passos corretamente, um novo chamado será aberto no SUAP.
De acordo com o serviço, o chamado poderá ser atendido pela equipe local de Tecnologia da Informação ou então pela equipe da reitoria